Como hacer negocios en Internet

INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO (e-commerce)

Curso de 16 horas. Capacidad máxima 40 participantes

   Dirigido a Profesionales, Comerciantes y PYMES, este curso responde los interrogantes más frecuentes a la hora de decidir cómo incorporar esta nueva manera de hacer negocios.

• ¿Qué es el Comercio Electrónico?
• ¿ Se puede aplicar en mi empresa?
• ¿Qué beneficios puedo obtener?
• ¿Cuánto cuesta implementarlo?
• ¿Es seguro?
• ¿Por dónde comienzo?

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

   Los profesionales y las empresas que desean iniciarse en el Comercio Electrónico, necesitan conocer y saber evaluar todos los medios y herramientas disponibles en la Internet, para comunicar, comprar, vender, investigar y publicitar, tanto PRODUCTOS como SERVICIOS.

    Este curso brinda a los participantes conceptos concretos e información actualizada, posibilita un amplio intercambio entre participantes y ofrece la ejercitación práctica de las técnicas aprendidas. Todo esto orientado al modo de encarar el desafío del comercio electrónico con eficiencia, eficacia a costo razonable y limitando los riesgos. En las clases se analizan las fortalezas y debilidades de la propia empresa y de la competencia. Se observan además, con múltiples ejemplos, las claves para diferenciarse del resto del mercado y los trucos más utilizados para captar y retener a los clientes electrónicos. También se ofrece, como parte del curso, una mesa redonda con expertos en seguridad y servicios de Internet.

ASPECTOS TÉCNICOS Y ASPECTOS COMERCIALES

   El curso se basa en dos grandes columnas: la técnica , en cuanto a los recursos disponibles en la Web y la comercial , en cuanto a la incorporación del Comercio Electrónico dentro del programa general de marketing de la empresa. Dado que este NO ES un curso de Internet, el lenguaje que se empleará es el adecuado para gente que no conoce o que se está iniciando en la informática

1. ASPECTOS TECNICOS

Definición de comercio electrónico

¿Qué es Internet?
       ¿Cómo armo una red?
       Historia de la red de redes.

¿Como se estructura?
        Estructura cliente-servidor
        ¿Qué es un protocolo?
        Idea de TCP/IP
        Dominios y direcciones.
        Páginas y sitios.

Servicios más comunes disponibles en la red.
        E mail.
        News.
        Buscadores.
        Transferencia de archivos.
        Chat.
        Foros de discusión ( listas).

¿Quién y cómo se usa la red?
        Usuarios a nivel mundial.
        Tasa de crecimiento a escala mundial.
        Perfil de distintos tipos de usuarios.
        El mercado sudamericano. Evolución y proyección

2. ASPECTOS COMERCIALES

La decisión
        Modelos del comercio tradicional
        Modelo original de Internet.
        Un recurso para cada objetivo.
             Compra - Venta.
             Promoción de servicios.
             Presencia institucional.
             Información.
             Demostración.
             Soporte técnico.
             Entretenimiento
        Inserción dentro de un programa de marketing.
        ¿Currículum o página web?

La empresa
        Sus características diferenciales.
        La imagen.
        El tema central y temas correlacionados.
        Mirada objetiva.
        La competencia. El mercado.

El producto o servicio
        Características.
        Ventajas.
        Beneficios.
        Elementos diferenciadores.
        La competencia. El mercado.

El cliente
        Ubicarlo, Conocerlo, Atraerlo, Fidelizarlo.
        Clientela individualizada.
        Interactividad.
        Comunicación.
        Confianza.
        Clientes directos e indirectos.
        Patrones de consumo.
        El mercado.

La oferta
        Presentación del servicio o producto.
        Información, demostración.
        Política de precios.
        Lo gratuito.
        Garantías. Segurida.

Pautas para el diseño de un sitio web
        Pautas para la evaluación de resultados .
        Visitas.
        Registros y Contadores.
        Navegación. Links.
        Actualización y Administración.
        Difusión. Buscadores

La infraestructura y logística
        Servicios disponibles.
        Servicios necesarios.
        Pago.
        Entrega.
        Devoluciones.
        Atención post venta.

Un plan de marketing completo
        Ejercitación práctica de creación e implementación de un programa a la medida.

3. MESA REDONDA: COSTOS Y SEGURIDAD EN INTERNET

Cómo acceder a Internet.
        Servicios que brinda un ISP.
        Hospedaje, diseño y mantenimiento de paginas web.
        Costos del servicio.

Transacciones seguras.
        Tipo de transacciones posibles.
        Seguridad asociada a las transacciones (encriptado).
        Reconocimiento de usuarios.
        Costos asociados a la transacción electrónica.

Debate y preguntas sobre el tema.

Docentes Principales

A cargo del área de Marketing, Nancy Baston, Graduada en Organización Bancaria y Master en Comercialización Estratégica. Se ha desempeñado en el área de marketing de empresas como Banelco y Red Link. Actualmente está dedicada al desarrollo de marketing en Internet.

A cargo del área Informática, Jorge Tomasoni, Ingeniero Aeronáutico. Se desempeña como Jefe de Informática del Cdo. de Material de la Fuerza Aérea Argentina. Entre sus tareas figura la implementación y supervisión de redes de datos en diversos organismos de su responsabilidad, desarrollo y actualización de la presencia del Cdo. en la web. Dicta cursos de instrucción sobre herramientas informáticas para el personal de dicho Cdo.

Coordinación general y presentación: Sara Grimaldi. Arquitecta. Experta en coordinación de actividades de comunicación, desarrollo institucional y capacitación. Ha organizado hasta el presente más de 700 cursos, seminarios y talleres, en Argentina y en prácticamente todos los países de América.

PRESENCIA DE LOS PROFESIONALES EN LA WEB

Seminario de 8 horas, dirigido a profesionales que desean tener la información necesaria para decidir la conveniencia de publicar una página web, saber que características debe tener esta página, como generar visitas de clientes, cómo evaluar los resultados y cuáles pueden ser los beneficios. También se aborda el tema de la ética profesional en la oferta de servicios.

Docentes: Arq. Sara GRIMALDI e Ing. Jorge TOMASONI

Informes e inscripción:

por teléfono: (54 11) 4825-4864 por e-mail a saritagrimaldi@hotmail.com

1. Introducción:
       ¿Por qué los profesionales publican en la web?
       ¿Qué beneficios puedo esperar?
       Mirada a los colegas y a las asociaciones profesionales.
       La decisión actual no esentrar sino como entrar

2. Somera descripción del funcionamiento de Internet:
        Historia de la red de redes.
        CAntidad y tipos de usuarios de Internet en el mundo.
        Estadísticas de crecimiento.
        Estructura cliente-servidor.
        Dominios-Direcciones
        Páginas, sitios y portales.

3. Servicios más comunes disponibles en la web.
        Correo electrónico (E mail).
        Buscadores.
        Chat.
        Foros de discusión.
        Listas y Comunidades.
        Boletines de noticias.
        Servicios gratuitos.

4. Pautas para el diseño de la publicación electrónica
        Un recurso para cada objetivo.
        Diseño web no es diseño gráfico.
        ¿Curriculum o página web?.
        La imágen gráfica o la imágen profesional.
        Lenguaje-Idiomas.
        Navegación y Links.

5. Consideraciones de Marketing aplicadas a los servicios profesionales.
        Comunicación e interactividad, diálogo permanente con el cliente.
        Participación del cliente en el desarrollo de los servicios.
        Características profesionales diferenciales.
        Definición de los servicios.
        Ubicar y conocer el al cliente potencial.
        Análisis de la competencia.
        Servicios gratuitos - Servicios on line.
        Visitantes de la página: maneras de atraerlos y conservarlos.
        Publicidad, si o no?.

6. Visita guiada a algunas páginas de profesionales.

7. Seguridad, logística y seguimiento
        Todo lo relativo a la autenticidad de datos y transacciones seguras.
        La importancia del aporte del público.
        Mantenimiento y actualización de la página.
        Presencia en buscadores (Yahoo, Altavista, Lycos, etc.).
        Contadores de visitas.

PRESENCIA INSTITUCIONAL EN LA WEB

Seminario de 8 horas, dirigido a directivos de Instituciones, en el cual recibirán las herramientas necesarias para:

• conocer los medios disponibles en internet.
• decidir cuáles se adaptan a los objetivos de la Entidad.
• definir las pautas de diseño de un sitio o página.
• evaluar los resultados y,
• obtener beneficios para la Institución,

1. Introducción:
       ¿Por qué las instituciones están en la web?
       ¿Qué beneficios puedo esperar?
       Existen riesgos?.
       La decisión actual no esentrar sino como entrar

2. Somera descripción del funcionamiento de Internet:
        Historia de la red de redes.
        Cantidad y tipos de usuarios de Internet en el mundo.
        Estadísticas de crecimiento.
        Estructura cliente-servidor.
        Dominios-Direcciones
        Páginas, sitios y portales.

3. Servicios más comunes disponibles en la web.
        Correo electrónico (E mail).
        Buscadores.
        Chat.
        Foros de discusión.
        Listas.
        Boletines.

4. Pautas para el diseño de la publicación electrónica
        Elección de los recursos según los objetivos buscados.
        Un punto clave: relación con la misión institucional.
        Público interno y externo; directo e indirecto.
        La imágen gráfica y la imágen institucional.
        Lenguaje-Idiomas.
        Navegación y Links.

5. Consideraciones de Marketing aplicadas a las Instituciones.
        Entramos en un nuevo mundo de Comunicación e interactividad.
        Características diferenciales de la Entidad.
        Definición de los servicios.
        Servicios on line.
        Beneficiarios y colaboradores.
        Visitantes de la página: maneras de atraerlos y conservarlos.
        Publicidad, si o no?.

6. Visita guiada a algunas páginas institucionales.

7. Seguridad, logística y seguimiento
        Todo lo relativo a la autenticidad de datos y transacciones seguras.
        La importancia del aporte del público.
        Mantenimiento y actualización de la página.
        Presencia en buscadores (Yahoo, Altavista, Lycos, etc.).
        Contadores de visitas.

Durante el año 2000, Sara Grimaldi y Asociados ofrecerá otros cursos sobre temas similares, tales como:

• Seminario Avanzado sobre Comercio Electrónico.
• Diseño de páginas web "vendedoras".
• Seminario sobre la seguridad en el Comercio Electrónico.